Politique d'expédition et de livraison

1. Préparation et expédition des commandes

Nous préparons et expédions vos commandes avec le soin nécessaire afin de préserver l'intégrité des produits pendant leur transport.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après leur validation et leur paiement. Le délai de préparation et d'expédition applicable à votre commande est indiqué au moment de la commande lorsque celui-ci diffère du délai habituel.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition ainsi que, lorsque le service est disponible, les informations permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

2. Délais de livraison

Le délai habituel de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire à l'acheminement du colis après son expédition. Il peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité et les éventuels événements affectant l'acheminement.

Les délais communiqués sont des estimations lorsqu'ils sont présentés comme tels. Lorsqu'un délai ou une date de livraison est expressément indiqué au moment de la commande, celui-ci constitue le délai applicable à la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

3. Retard de livraison

Conformément au Code de la consommation, Confortal s'engage à livrer votre commande à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande.

À défaut de date ou de délai spécifiquement indiqué, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.

En cas de retard par rapport au délai applicable, vous pouvez nous demander par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat lorsque la date ou le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat et que nous ne l'avons pas respecté.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison conformément à la loi, Confortal vous rembourse l'ensemble des sommes versées au titre de la commande dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

4. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Confortal reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à sa délivrance au consommateur, même lorsque l'acheminement est confié à un transporteur ou à un autre prestataire.

Si votre colis n'arrive pas dans le délai prévu, s'il est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous à contact@confortal.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous indiquerons la procédure à suivre.

Vous n'avez pas à engager vous-même une procédure auprès du transporteur pour faire valoir vos droits auprès de Confortal.

5. Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état du produit dès que possible et de conserver l'emballage ainsi que les éléments permettant de constater les dommages.

Si le produit est endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@confortal.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit.

Les éventuelles formalités ou réserves à effectuer auprès du transporteur ne privent pas le consommateur de ses droits à l'égard de Confortal.

6. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@confortal.com, avant l'expédition de votre commande si possible.

Après expédition, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier l'adresse auprès du transporteur.

Lorsqu'une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les frais supplémentaires éventuellement nécessaires pour une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque l'erreur de livraison est imputable à Confortal ou lorsque la réglementation prévoit un remboursement ou une autre solution.

7. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, selon les circonstances, une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment lorsque la commande ne peut pas être exécutée.

Lorsqu'un délai de réapprovisionnement connu est susceptible d'affecter le délai de livraison, cette information est indiquée avant la validation de la commande lorsque cela est possible.

Confortal ne peut pas imposer après la commande une prolongation unilatérale du délai de livraison qui priverait le consommateur des droits prévus par la loi.

8. Commandes bénéficiant d'une réduction

Les produits achetés en promotion, en solde ou à prix réduit sont soumis aux mêmes obligations légales que les autres produits.

Une réduction de prix ne supprime ni le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les éventuelles conditions particulières de notre offre commerciale de retour de 30 jours sont précisées dans notre Politique de retours, rétractation et remboursements. Elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible à l'adresse suivante :

contact@confortal.com

Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

Le délai de réponse peut varier en fonction du volume de demandes reçu par notre service client.