Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité explique comment ES SOLUTIONS MARKETING LLP (« Confortal », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site https://confortal.com/ (le « Site »), passez une commande ou contactez notre service client.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), à la loi Informatique et Libertés et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

ARTICLE 1 - RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

ES SOLUTIONS MARKETING LLP
Dalton House 60 Windsor Road, Merton Abbey, London, Greater London, United Kingdom, SW19 2RR

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@confortal.com

ARTICLE 2 - DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Selon votre utilisation du Site et les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d'identification : nom, prénom ;
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
Données de livraison : adresse de livraison et informations nécessaires à l'expédition de votre commande ;
Données relatives aux commandes : produits commandés, montant de la commande, historique des commandes, numéro de commande et informations nécessaires à la gestion du service client ;
Données relatives aux paiements : informations nécessaires au traitement et à la vérification du paiement. Les données bancaires complètes sont traitées directement par nos prestataires de paiement lorsque cela est applicable et ne sont pas conservées par Confortal lorsque nous n'en avons pas besoin pour traiter la transaction ;
Données de communication : contenu des échanges avec notre service client ;
Données techniques et de navigation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées, données de connexion et données relatives à votre utilisation du Site ;
Données marketing : lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet, vos préférences et interactions avec nos communications commerciales.

Nous ne vous demandons pas de communiquer de données personnelles sensibles pour effectuer un achat sur le Site.

ARTICLE 3 - COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES

Nous collectons vos données personnelles notamment lorsque :

vous créez ou utilisez un compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
vous passez une commande ;
vous renseignez vos informations de livraison ou de contact ;
vous contactez notre service client ;
vous vous inscrivez à nos communications commerciales ;
vous utilisez ou consultez notre Site ;
vous acceptez certains cookies ou autres traceurs.

ARTICLE 4 - FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.

4.1 Gestion des commandes

Nous utilisons vos données afin de traiter votre commande, effectuer le paiement, préparer et expédier les produits, vous informer de l'état de votre commande et assurer le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat.

4.2 Service client et gestion des réclamations

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, traiter les réclamations, gérer les retours, remboursements et échanges et assurer le suivi de notre relation avec vous.

Base légale : exécution du contrat et, lorsque cela est applicable, respect de nos obligations légales.

4.3 Respect de nos obligations légales

Nous pouvons traiter certaines données afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale, de lutte contre la fraude et de conservation des documents nécessaires à la défense de nos droits.

Base légale : obligation légale.

4.4 Amélioration du Site et mesure d'audience

Nous pouvons utiliser certaines données techniques et de navigation afin de comprendre comment le Site est utilisé, mesurer son audience, détecter les problèmes techniques et améliorer son fonctionnement.

Lorsque ces opérations nécessitent votre consentement, elles ne sont réalisées qu'après obtention de celui-ci.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, ou intérêt légitime lorsque la réglementation le permet.

4.5 Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations relatives à nos produits, offres promotionnelles, nouveautés et actualités de Confortal.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à contact@confortal.com.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, ou intérêt légitime dans les cas autorisés par la réglementation applicable.

4.6 Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de sécuriser le Site, prévenir les transactions frauduleuses, détecter les comportements abusifs et protéger nos droits et ceux de nos clients.

Base légale : intérêt légitime et, lorsque cela est nécessaire, respect d'une obligation légale.

ARTICLE 5 - DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Selon les services utilisés, vos données peuvent notamment être communiquées à :

notre prestataire d'hébergement et de commerce électronique, notamment Shopify ;
nos prestataires de paiement ;
nos prestataires logistiques et transporteurs ;
nos prestataires informatiques et techniques ;
nos prestataires de service client ;
nos prestataires d'analyse et de mesure d'audience, lorsque vous avez consenti aux traceurs concernés ;
nos prestataires de communication et de marketing, lorsque leur utilisation est autorisée et, lorsque nécessaire, après obtention de votre consentement ;
nos conseils professionnels, lorsque cela est nécessaire ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nos prestataires sont tenus de traiter vos données conformément à la réglementation applicable et uniquement pour les finalités déterminées.

ARTICLE 6 - TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), notamment lorsque nous utilisons des prestataires internationaux.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'EEE, nous nous assurons qu'un mécanisme de transfert conforme au RGPD est applicable, notamment une décision d'adéquation de la Commission européenne ou, lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Vous pouvez nous contacter à contact@confortal.com pour obtenir davantage d'informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.

ARTICLE 7 - DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, adaptée à la finalité pour laquelle elles sont traitées.

Données relatives aux commandes : pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et de la relation client, puis pendant les durées de conservation imposées par les obligations légales applicables, notamment comptables et fiscales ;
Données de service client : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant d'assurer la défense de nos droits ;
Données de prospection commerciale : pendant la durée nécessaire à la gestion de votre abonnement ou, lorsque la réglementation prévoit une durée maximale, conformément à cette durée. Vous pouvez demander votre désinscription à tout moment ;
Données de connexion et de sécurité : pendant la durée nécessaire à la sécurité du Site et à la gestion des incidents ;
Données liées aux cookies : selon la durée propre à chaque cookie et conformément aux règles applicables aux cookies et autres traceurs.

À l'issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou, lorsque la réglementation l'autorise, archivées de manière sécurisée pour la durée nécessaire à la satisfaction d'une obligation légale ou à la défense de nos droits.

ARTICLE 8 - SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, l'accès non autorisé ou toute autre forme de traitement non autorisé.

L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions.

Aucune transmission de données sur Internet ou aucun système de stockage ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue des informations transmises ou stockées.

ARTICLE 9 - VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les conditions et limites prévues par la loi, des droits suivants :

Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant ;
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas ;
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale ;
Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé ;
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@confortal.com

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données personnelles.

Nous répondons aux demandes dans le délai prévu par la réglementation applicable, généralement dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont présentées.

L'exercice de vos droits est en principe gratuit. En cas de demande manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, les conditions prévues par le RGPD peuvent s'appliquer.

ARTICLE 10 - RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles porte atteinte à vos droits, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française de protection des données :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Vous pouvez également effectuer une réclamation directement sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

ARTICLE 11 - COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Le Site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, mesurer son audience et, lorsque vous y avez consenti, personnaliser certaines communications ou publicités.

11.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site ou à la fourniture d'un service demandé par l'utilisateur. Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

Ils peuvent notamment permettre de gérer le panier, maintenir une session, assurer la sécurité du Site ou mémoriser certaines préférences nécessaires au fonctionnement du service.

11.2 Cookies nécessitant votre consentement

Les cookies et autres traceurs utilisés notamment à des fins de publicité, de ciblage, de personnalisation ou de certaines mesures d'audience sont déposés ou utilisés uniquement lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.

Selon les services activés sur le Site, ces technologies peuvent notamment être fournies par des prestataires tels que Google, Meta ou d'autres partenaires publicitaires et analytiques.

La liste des services effectivement utilisés sur le Site peut évoluer en fonction des outils activés.

ARTICLE 12 - MARKETING PAR SMS

Lorsque vous choisissez de vous inscrire à nos communications commerciales par SMS et que votre consentement est requis, nous pouvons utiliser le numéro de téléphone que vous avez fourni afin de vous envoyer des messages relatifs à nos produits, offres, promotions et, lorsque cela est applicable, à certaines informations relatives à vos commandes.

Le consentement à recevoir des communications marketing par SMS n'est pas une condition nécessaire à l'achat d'un produit.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant STOP à un message marketing lorsque cette fonctionnalité est disponible, en utilisant le mécanisme de désinscription indiqué dans le message ou en nous contactant à contact@confortal.com.

Des frais de communication ou de données peuvent éventuellement être facturés par votre opérateur selon votre forfait.

ARTICLE 13 - DONNÉES DES MINEURS

Le Site n'a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles de mineurs sans l'autorisation requise par la réglementation applicable.

Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter à contact@confortal.com.

ARTICLE 14 - MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou de nos services.

La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre utilisation du Site ou de votre commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

La date de dernière mise à jour est indiquée à la fin de cette page.

ARTICLE 15 - CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :