FAQ
🚚 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée rapidement et livrée en 5 à 10 jours ouvrés, en France comme à l’international.
Vous recevrez un lien de suivi en temps réel pour suivre chaque étape de votre livraison en toute sérénité.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, à partir de 45€ d’achat.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à ce montant.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons partout dans le monde.
D’où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont envoyés directement depuis notre entrepôt international.
Qui livre mon colis ?
La livraison est assurée par votre service postal local, pour une réception simple et rapide.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Si le colis est petit, il sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Sinon, il sera mis à disposition dans votre bureau de poste local.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un lien de suivi en temps réel dès l’expédition.
Ma commande est en retard, que faire ?
En cas de délai prolongé dû à la douane ou autre, contactez-nous.
Et si votre commande n’est pas livrée sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l’article.
👟 PRODUIT & CONFORT
Est-ce que ces chaussures vont vraiment soulager mes douleurs ?
Elles sont spécialement conçues pour réduire la pression sur vos articulations et soulager les douleurs plantaires, lombaires et articulaires.
Est-ce que ça soutient bien ma voûte plantaire ?
La semelle intérieure a été développée pour épouser la forme de votre voûte plantaire et offrir un soutien optimal, essentiel pour éviter les tensions.
Sont-elles confortables même après plusieurs heures ?
Oui. La combinaison d’une semelle intérieure amortissante et d’un design ergonomique permet de marcher ou de rester debout plusieurs heures sans ressentir de fatigue ou d’inconfort.
Et s’il pleut, ça glisse ou pas ?
Pas du tout.
Nos semelles extérieures sont antidérapantes pour garantir votre sécurité.
Ça va être joli aux pieds ou avoir une esthétique médicale ?
Fini l’esthétique médicale !
Nos chaussures sont à la fois modernes, élégantes et confortables.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles précis est disponible pour vous aider à choisir la pointure idéale.
Vous le trouverez directement sur la page produit de l’article en question, juste au-dessus des options de taille.
🔄 COMMANDES, ÉCHANGES & RETOURS
Comment faire un échange ou un retour ?
C’est simple et rapide.
Vous disposez de 30 jours suivant la date de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Il vous suffit d’accéder à notre portail dédié, d’entrer votre numéro de commande et votre email pour vérifier l’éligibilité de vos articles, et de créer votre demande en quelques clics.
👉 Accéder au Portail de Retour et Échange
Une fois votre demande validée, notre équipe s’occupe de tout.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous rapidement via notre page Contactez-nous.
Puis-je me faire rembourser ?
Oui. Vous bénéficiez d’une garantie Satisfait ou remboursé pendant 30 jours.
Les produits doivent être non soldés, inutilisés et dans leur emballage d’origine.
J’ai reçu un article endommagé, que faire ?
Contactez-nous avec une photo de l’article endommagé à contact@confortal.com.
Nous vous enverrons un remplacement.
Il manque un article à ma commande. Que faire ?
Pas d’inquiétude.
Vos articles peuvent arriver en plusieurs colis. Le reste sera livré très prochainement.
Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Si la commande n’est pas expédiée, contactez-nous immédiatement pour corriger l’adresse.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
💳 PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.
Nous n’acceptons pas les chèques, virements ou paiements à la livraison.
💬 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Un doute, une question ? On est là pour vous.
Rendez-vous simplement sur notre page Contactez-nous pour nous envoyer un message en quelques secondes.
Notre équipe vous répondra avec plaisir pour vous accompagner et s’assurer que tout est parfait pour vous.
